第十二届澜沧江·湄公河流域国家文化艺术节在西双版纳州景洪市成功举办，景洪市志愿服务队坚持以活动需求为导向，以志愿服务品牌为抓手，通过落实志愿服务“三到位”，引导广大党员群众持续弘扬和传承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动志愿服务“规范化”“专业化”，实现志愿服务“常态化”，切实发挥志愿者在第十二届澜沧江·湄公河流域国家文化艺术节中的积极作用。

强化组织领导管到位，推动志愿“规范化”

根据第十二届澜沧江·湄公河流域国家文化艺术节工作方案，景洪市委社会工作部迅速成立志愿者招募工作组，围绕不同的活动内容、活动场地，对接方案中嘉宾接待组、宣传报到组、文艺活动组、澜湄非遗展、秩序维护组等工作组志愿需求，采取“点单式”“一对一”工作机制起草志愿者招募工作计划，精准规范开展志愿者招募工作，成功招募西双版纳州直单位、景洪市直单位、街道（社区）志愿者96余名，滇西应用技术大学傣医药学院志愿者70余名。

志愿服务培训教到位，提升队伍“专业化”

做实做细志愿者岗前教育培训工作，围绕“如何确保安全、维护志愿服务形象、精准实施服务内容”等方面，坚持“缺什么，补什么”原则，按照理论素养和业务能力“双提升”要求。志愿者到岗后再次重点围绕服务意识、自身素质、组织纪律、擅长领域等方面进行精准培训，让志愿者知道“干什么、怎么干”，快速适应环境、熟悉工作、提升志愿服务能力。针对柬埔寨、越南、泰国等7国嘉宾，开展嘉宾接待组专业化、国际化接轨的培训，通过志愿服务更好的呈现我国的历史文化和发展成果。同时，采取“线上＋线下”方式学习“充电”、持续“补能”，建立各组志愿者微信群，作为线上交流载体，分享志愿心得，做好志愿工作交接棒。

坚持服务精准送到位，实现服务“高效化”

文艺活动、澜湄非遗展、秩序维护等志愿服务队配合公安、城管、应急等部门，联合成立志愿服务组，为广大游客提供旅游咨询、秩序维护、景区讲解等各项“贴心”服务。将“引导”做在“执法”前，以“便民惠民”为目标，以“服务群众”为标准，共同打造西双版纳叫响“一种‘象’往的幸福”名片的城市形象。志愿服务期间，志愿服务组每天组织召开分析会，分析存在的问题，针对国庆期间下雨问题进行了专题研究，并提出在火车站等重要点位采取为游客撑伞服务的理念，优化服务措施，进一步助推志愿服务规范化、专业化、高效化。