2019年，在市委、市政府的精心指导下，勐罕镇始终坚持以人为本、执政为民的理念，不断提高政务服务工作水平，不断优化全镇经济社会发展环境，全面提高办事效率和行政水平，在方便群众办事、改善服务职能上取得了明显成效，努力打造亲民为民政府形象，受到全镇广大群众的好评。现结合工作实际，将2019年政府服务工作总结汇报如下

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人为本、执政为民，坚持围绕中心、服务大局，按照深化行政体制改革的要求，转变政府职能，推进行政权力运行程序化和公开透明；按照公开为原则，不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息；按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。

二、基本情况

勐罕镇本着方便、快捷、便民、公开、高效的原则，建立健全了为民服务体系建设领导机制和工作机制，成立了由镇党政班子成员、各中心、站所、各村委会主要负责人组成的为民服务体系建设领导小组。办公室设在镇党政综合办，设有专（兼）职工作人员。领导小组负责做好全镇为民服务体系建设工作的督促指导工作，及时研究解决为民服务体系建设过程中遇到的困难和问题。各村委会监委会主任兼任代理员，负责村委会各类服务事项的代办。目前勐罕镇为民服务中心有党政办、社会事务办、社会治安综合治理办、水务站、兽医站、农业技术推广站、交安中心、卫生院、文化广播电视服务中心、村镇建设规划服务中心、社会保障服务中心、派出所、土地所、司法所、财政所共15个窗口。为确保各项便民业务的顺利开展，从各中心站所抽调业务能力强、责任心强、服务意识强的人员组建乡为民服务中心窗口服务队伍。镇党委、政府将为民服务工作纳入政府目标管理考核，落实领导工作责任制，并做到年初有计划，工作开展有办法，工作推进有目标，年终考核有成果。通过全镇各单位的共同努力，现已完成了1个镇级为民服务中心及9个村级为民服务站建设。

截止2019年12月，镇级为民服务中心共办结事项6816件，9个村级为民服务站共办结事项3548件；公共资源交易中心完成工程建设项目6起，建设资金投入共380余万元；工程建设项目多为镇级招投标、邀标及合同谈判的方式进行，评审人员涉及各类专家7人；全镇积极推广“一机办事通”APP下载、认证，，勐罕镇在职职工实名认证率100%，村干部认证率100%，全年共计完成注册2284人。

三、建立健全制度，强化落实责任

（一）认真组织学习中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化中国竞彩网加强政务服务的意见》，省、州、市关于深化中国竞彩网加强政务服务等文件精神，各牵头单位结合实际制定方案，对目标任务进行细化分解，明确任务，细化方案。

（二）加强组织领导，强化责任意识。我镇高度重视“一服务两公开”工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的问题。为加强中国竞彩网政府信息公开工作，制定办公室统一负责信息采集，办公室主任负责审核，专人负责信息的发布和网站管理，确保两公开工作的顺利开展。镇主要领导多次到镇服务中心窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，要求窗口工作人员牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。

（三）完善工作机制，强化监督检查。我镇按照相关规定，上级部门要求的行政审批项目全部进准政务服务中心，在政务中心设立办事窗口，印制了规范《办事指南》，公示行政审批流程，精简办事环节，方便群众咨询和办事；严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究在三项制度和一次性告知等制度，主动接受社会和群众的监督，在法定时限的基础上，承诺办理时限均大幅缩短。在办事窗口公布举报投诉电话，接受服务对象监督，并加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查。

四、加强窗口队伍建设，全面提升服务水平

紧密结合实际，坚持从实际出发，研究提出改进和加强中国竞彩网和政务服务工作的措施，抓好各项任务落实，循序渐进，务求实效。一是加快推进镇为民服务中心的建设,完善镇、村委会2级政务服务中心体系，优化基层便民服务；二是加强公共资源交易中心建设。依托为民服务中心建立公共资源交易中心，确保公共资源交易公开、公平、公正。做到阶段性工作的，在规定时间内完成；长期性工作的，要建立长效机制，常抓不懈。

五、存在的问题及改进措施

2019年，我镇的政务服务工作运行状况良好，但仍存在着一些亟待解决的问题，主要是报送信息工作的相关制度额规程有待进一步完善，公开的信息利民性、惠民性、便民性还有待进一步提高，公开内容也有待进一步充实。针对存在的问题，我镇将在2020年度改进工作方式、方法，同时积极加强与各相关部门之间的沟通、联系，保障我镇政务服务工作更上一台阶。

                  勐罕镇人民政府

                  2020年1月15日