为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，景洪市持续深化“放管服”改革，积极推行“一对一”全流程、全链条代办帮办服务，靠前服务、主动作为，切实提高了办事企业群众满意度。

打造服务队伍，让服务零距离

以打造“新政务、心服务”党建品牌为目标，强化主动服务、靠前服务意识。在市政务服务中心开设“帮办代办服务”窗口、“一件事一次办”窗口，为群众提供咨询引导、表单填报、答疑解惑、帮办代办等全程“保姆式”闭环服务，让群众办事体验感持续攀升。由市发改、住建、环保、自然资源等9个部门组建投资项目帮办代办组，明确各帮代办员工作职责，加强项目审批指导，全程跟踪审批进展，并协调解决帮代办服务中的审批问题，积极推进企业投资项目全流程帮办代办服务。主动创新工作思路，形成批前咨询辅导、批后回访、回访问题反馈，倒逼问题解决的工作闭环，为项目审批提供优质服务；针对项目审批中的难点问题、跨部门的问题，及时进行集中会商，推动问题“马上会办”。市直14个乡镇街道，159个村委会社区成立帮办代办队伍，有帮办代办员263人，城乡联动帮办代办服务工作在全市全面铺开。2024年以来，政务服务场所有帮办代办点（窗口）17个（含乡镇街道），各帮办代办点（窗口）共接件2598件，办结2598件，办结率100%。其中：投资项目审批帮办代办36件，涉及29个项目，项目投资金额493116.92万元。

完善服务机制，让服务更优化

按照帮办代办“多级可办、就近快办”的服务原则，打造以市级政务大厅为主导的市－乡、街道－村委会、社区三级联动城乡帮办代办服务体系。出台《景洪市政务服务帮办代办工作实施方案》，围绕帮办代办工作及企业、群众可能遇到的问题，组建招商引资服务、投资项目服务、“一件事一次办”事项服务、其他社会事务服务、城乡联通服务五个专项服务组，为企业和群众提供专项服务。

强化业务培训，让服务提质量

提升政务服务中心帮办代办服务水平，邀请不动产、交易所、税务局等办理高频事项的部门为政务服务中心帮办代办工作人员讲授办理流程，让帮办代办人员熟悉办理流程，帮办代办人员主动到各窗口学习业务流程，为群众提供更好、更快捷优质的帮办代办服务。开展全市乡镇、街道党群服务中心负责人及工作人员业务培训，进一步提升景洪市乡镇（街道）党群服务中心政务服务效能，推动政务服务“帮办代办”“一窗通办”等工作，着力解决乡镇（街道）党群服务中心工作推进过程中的痛点、难点、堵点。针对投资项目全流程事项办件流程及要点对投资项目帮办代办人员进行培训，着力提升帮办代办人员业务水平、服务质效。